Livraison
& retours.

Livraison partout en Belgique

Tout ce que vous commandez sur notre e-shop est expédié par bpost, à n'importe quelle adresse en Belgique. Que vous habitiez à la côte, à Bruxelles ou dans les Ardennes, votre commande arrive chez vous ou à l'adresse que vous indiquez.

Nous expédions votre commande dans les 48 heures. C'est le délai dans lequel nous préparons votre colis et le confions à bpost. Il s'agit donc d'un délai d'expédition, et non de livraison : le délai d'acheminement de bpost vient s'y ajouter.

Frais d'envoi

Les frais d'envoi dépendent des dimensions et du poids de votre commande. Un petit colis coûte moins cher à envoyer qu'un paquet volumineux ou lourd. Vous voyez le montant exact au moment de passer à la caisse, avant de payer. Le paiement se fait en toute sécurité dans le checkout sécurisé de Wix.

Retrait gratuit à Coxyde

Vous habitez dans la région ou vous venez à la mer ? Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à la boutique, Zeelaan 200 à Coxyde. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'envoi. La boutique est ouverte le lundi, le mercredi, le vendredi, le samedi et le dimanche, de 10 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h. Elle est fermée le mardi et le jeudi, sauf en juillet et en août : elle est alors aussi ouverte le jeudi, aux mêmes heures.

Grands meubles

Les grands meubles font l'objet d'une règle à part. La livraison est gratuite dans toute la Flandre occidentale. En dehors de la Flandre occidentale, nous facturons les frais de carburant. Pour savoir ce que cela représente pour votre adresse, contactez-nous à info@decodeman.be ou au 0491 36 76 08.

Vous avez changé d'avis ? Voici comment retourner un article

Si un achat ne trouve finalement pas sa place dans votre intérieur ou votre garde-robe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Un doute sur une taille, une couleur ou des dimensions ? Posez-nous la question avant de commander. Voici comment procéder :

1. Signalez-nous votre rétractation dans les 14 jours calendrier suivant la réception, par exemple par e-mail à info@decodeman.be. Indiquez votre nom et l'article concerné.
2. Après votre message, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
3. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Dès que nous avons reçu l'article, nous vous remboursons.

Emballez soigneusement l'article pour qu'il ne soit pas abîmé pendant le transport et nous parvienne en bon état.

D'autres questions ?

Écrivez à info@decodeman.be ou appelez le 0491 36 76 08, nous vous aiderons volontiers. Vous trouverez d'autres réponses dans notre FAQ.

Emballez soigneusement votre retour

Utilisez de préférence l’emballage d’origine et protégez bien les articles. Un emballage ouvert ou manquant ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner l’article comme en magasin. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou la preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

En cas de rétractation de la commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Le supplément pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation et l'envoyer par e-mail ou par la poste. Toute autre déclaration claire suffit aussi.

Un dommage, un mauvais article ou une question ?

Envoyez votre numéro de commande et une description à info@decodeman.be ou appelez le 0491 36 76 08. Des photos de l'article et de l'emballage nous aident en cas de dommage. Ceci est distinct d'un retour classique pendant le délai de rétractation ; vos droits de garantie légale restent d'application.

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez Camille pour discuter des possibilités.